Expédition

Woodland Mills s’efforce de rendre votre expérience d’achat simple. Nous voulons vous faire parvenir votre équipement dans les meilleurs délais. Une fois votre commande passée, vous pouvez compter sur notre service à la clientèle et nos partenaires de livraison pour veiller à vous offrir la meilleure expérience possible.

LIVRAISON GRATUITE

Livraison gratuite pour les machines (scieries mobiles, remorques de scierie, déchiqueteuses de bois, broyeurs de souches, processeurs de bois de chauffage)

La livraison est incluse pour ces produits pour la plupart des clients. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer aux résidents des régions éloignées. Appelez-nous si vous avez des demandes particulières ou des questions concernant la livraison de votre produit.

Les achats admissibles comprenant ces produits bénéficient de la livraison gratuite pour l’ensemble de la commande.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Veuillez consulter régulièrement cette page; dans le marché actuel, les produits partent rapidement et notre date de livraison disponible évolue en conséquence. Notre site Web est régulièrement mis à jour avec les délais de livraison les plus récents.

Plusieurs variables déterminent le délai de livraison, notamment les produits que vous commandez, votre priorité dans la file d’attente, les niveaux de stock dans nos entrepôts et le temps de transport nécessaire pour atteindre votre domicile. En raison de ces facteurs, les commandes peuvent prendre de 4 à 12 semaines pour être livrées.

COMMANDE

Passer votre commande

Si vous êtes prêt à passer une commande, nous vous encourageons à le faire au moyen de notre site Web. Pour les commandes en ligne, nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit ainsi que le paiement sur facture. Veuillez noter que si vous payez sur facture, votre commande ne sera traitée qu’une fois le paiement reçu. Notre équipe communiquera avec vous peu après réception de votre commande pour percevoir le paiement.

Nous n’acceptons pas les dépôts. Toutes les commandes doivent être payées intégralement au moment de l’achat. Nous exigeons le paiement intégral afin de pouvoir vous garantir le meilleur prix actuel du marché et de livraison. Les commandes sont remboursables à 100 % si vous changez d’avis avant leur départ de l’entrepôt.

Tous les articles de votre commande seront expédiés ensemble, au même moment. Veuillez vous assurer que tous les produits que vous souhaitez inclure dans votre envoi se trouvent dans votre panier avant de finaliser votre commande. Cette commande ne peut pas être modifiée après avoir été passée.

Traitement de votre commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation de commande. Si votre commande est admissible à un tarif forfaitaire de livraison, tous les articles seront expédiés au même moment.

Les emplacements et régions éloignés sont exclus de la livraison à tarif forfaitaire.

CONSEIL : Vous ne trouvez pas le courriel de confirmation de commande? Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de pourriels.

Comment obtenir une mise à jour concernant ma commande?

Notre équipe se fera toujours un plaisir de répondre à toutes les questions que nous pouvons traiter concernant votre commande.

Veuillez attendre 4 semaines à compter de la date de passage de votre commande avant d’effectuer un suivi.

Ma commande comprend des produits dont les délais d’approvisionnement diffèrent

Si votre commande comprend deux produits ou plus dont les dates d’expédition diffèrent, tous les articles seront expédiés ensemble selon le délai d’approvisionnement le plus long.

Modifier votre adresse de livraison

Veuillez noter que toute modification de l’adresse de livraison après l’expédition d’une commande entraînera des frais de réacheminement à la charge du client ainsi qu’un retard de livraison. Veuillez saisir les renseignements de livraison exacts au moment de passer votre commande afin d’éviter cette situation.

EXPÉDITION

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition. Ce courriel comprendra votre numéro de suivi, la facture et les documents de garantie.

Les commandes volumineuses et en surpoids seront livrées par camion de transport directement à l’adresse fournie, si l’emplacement est accessible. De gros camions de transport équipés d’un hayon élévateur sont souvent utilisés pour la livraison, et le camion doit pouvoir se rendre jusqu’au lieu de livraison. Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est exacte et accessible. Si votre adresse n’est pas accessible à un gros camion, veuillez communiquer avec le transporteur au numéro indiqué dans votre courriel de confirmation d’expédition afin de convenir d’un lieu de livraison. À défaut, des frais de réacheminement dont vous seriez responsable pourraient s’appliquer.

Veuillez noter que les délais de transport indiqués sur le site Web ne sont qu’une estimation. Nous avons demandé à la société de transport de communiquer avec vous par téléphone un jour avant la livraison afin de convenir des détails de celle-ci.

Réception de votre livraison

Très excitant! C’est ce que vous attendiez.

Nos partenaires de livraison livreront votre commande en bordure de rue seulement, avec un service de hayon élévateur lorsque celui-ci est disponible.

Vous-même ou une personne que vous désignez devez être présent pour la livraison. Le défaut de réceptionner la livraison peut entraîner des frais supplémentaires.

Notre équipement est emballé dans des caisses en acier renforcé munies d’une gaine en carton épais pour assurer sa protection. Les produits sont livrés démontés afin de réduire les coûts de livraison et de permettre un transport compact. Nos manuels faciles à lire vous aideront à effectuer l’assemblage une fois le produit déballé.

CONSEIL : Vous ne trouvez pas le manuel? Il est emballé dans le tube noir à manuels fixé à votre produit.

Articles d’entretien et pièces de rechange

La plupart des articles d’entretien courants et des pièces de rechange sont disponibles et en stock. Notre objectif est d’expédier ces articles le plus rapidement possible afin de vous permettre de continuer à utiliser votre équipement. Veuillez communiquer avec nous au moyen de notre formulaire de contact pour obtenir de l’aide.