Sur le marché actuel, les produits évoluent rapidement et nos dates de livraison disponibles s'adaptent en conséquence. Notre site Web est régulièrement mis à jour avec les délais de livraison les plus récents.

Une date d'expédition estimée sera indiquée sur chaque page produit.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de la part de Woodland Mills, confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Par ailleurs, nous ne vous contacterons que si nous avons besoin d'informations supplémentaires.

Veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou spam si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande.

Chez Woodland Mills, nous nous engageons à offrir des prix compétitifs et constants à tous nos clients. Nos produits sont conçus avec soin et vous sont livrés directement, garantissant ainsi que chaque achat reflète notre engagement envers la qualité, des garanties solides et un service à la clientèle exceptionnel. Que vous achetiez en ligne ou par téléphone, vous bénéficierez du même prix avantageux : nos prix sont fixes et non négociables. Vous payez le même prix que votre voisin.

Nous acceptons les virements bancaires et les principales cartes de crédit telles que Visa, MasterCard, Stripe, etc.

Nous n'acceptons pas les acomptes. Toutes les commandes doivent être réglées en totalité au moment de l'achat. Nous exigeons le paiement intégral afin de pouvoir vous garantir les meilleurs prix du marché et de livraison. En cas de paiement par carte de crédit, le montant total de la commande sera débité immédiatement au moment de l'achat.

Nous ne proposons pas de financement, mais nos clients ont souvent recours à une société de financement tierce.

Les taxes sont applicables et peuvent varier selon le pays, la région et l'État ou la province. Les taxes seront calculées et appliquées lors du paiement.

Veuillez contacter le numéro indiqué au dos de votre carte de crédit pour obtenir de l'aide.
Raisons possibles pour lesquelles votre carte a été refusée lors du paiement :

Adresse de facturation, code postal et/ou informations de carte de crédit incorrects.

Il est possible que votre fournisseur de carte de crédit ou votre institution financière ait activé un blocage des achats internationaux sur votre carte.

Il est possible que votre fournisseur de carte de crédit ou votre institution financière ait signalé cet achat comme inhabituel.

Vous avez atteint ou dépassé la limite de dépenses quotidienne pour cette carte.

Veuillez indiquer toute instruction particulière concernant la livraison dans le champ facultatif « Remarques concernant la commande » lors du paiement, et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

Lorsque votre commande est sur le point d'être livrée, nous demandons à nos partenaires de livraison de vous contacter directement afin de convenir d'une date et d'une heure de livraison.*

Il est nécessaire que vous soyez présent lors de la livraison.

La livraison en bordure de trottoir signifie que la société de transport livrera votre colis à l'extrémité de votre allée, là où elle rejoint la route. Cela suppose qu'il n'y ait aucune restriction routière à cette adresse et que celle-ci soit accessible par le camion de livraison.

Les services de livraison comprennent la livraison en bordure de trottoir, ce qui signifie que les articles seront livrés en bordure de trottoir, à l'extrémité de l'allée.

Les commandes volumineuses et lourdes seront livrées par camion de fret directement à l'adresse indiquée, à condition que le lieu soit accessible.

De grands camions de transport équipés d'un hayon élévateur sont souvent utilisés pour les livraisons. Le camion doit pouvoir accéder au lieu de livraison.
Veuillez vous assurer que l'adresse fournie est exacte et accessible.

Si votre adresse n'est pas accessible par un camion de grande taille, nous vous prions de bien vouloir contacter directement Woodland Mills afin de trouver une solution.
Si vous ne le faites pas avant l'expédition, des frais de réacheminement pourraient vous être facturés.

Il est recommandé d'inspecter toutes les livraisons afin de vérifier qu'elles ne présentent aucun dommage avant de les accepter. Il est conseillé de vérifier le nombre de pièces et de palettes indiqué sur le connaissement avant d'accepter la livraison.

Si vous constatez que le colis pourrait avoir subi des dommages pendant le transport ou qu'il manque un article et que vous acceptez la livraison, veuillez noter sur le bordereau de livraison que vous avez accepté le colis avec des dommages visibles/potentiels ou des articles manquants.

Veuillez nous contacter immédiatement si cela se produit et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

Pour les articles palettisés de plus grande taille (par exemple, les produits phares tels que les scieries, les broyeurs à bois, etc.), il est nécessaire que vous ou une personne désignée soyez présent(e) à votre domicile pour réceptionner la livraison des commandes de fret. Un représentant du service clientèle du transporteur vous contactera pour convenir d'une date et d'une heure de livraison.

Un numéro de suivi vous sera fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail vous sera envoyé lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre votre colis auprès du transporteur partenaire.

Conseil : si vous ne voyez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam.

Oui, nous nous efforçons de livrer nos clients où qu'ils se trouvent. Cependant, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions éloignées. Si vous résidez dans une région éloignée, notre service clientèle vous informera des éventuels frais supplémentaires.

Les frais d'expédition pour les articles plus petits qui ne sont pas classés comme produits principaux sont calculés individuellement en fonction de leur poids, de leurs dimensions et de votre lieu de livraison.

Dans la plupart des cas, il est possible d'organiser le retrait des commandes par le client dans nos entrepôts. Les demandes de retrait doivent être effectuées auprès d'un représentant du service clientèle. Veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Woodland Mills Europe dispose d'un entrepôt principal situé à Göteborg, en Suède. C'est à partir de ce site que nous effectuons les livraisons à nos clients dans toute l'Europe et en Scandinavie.

Les manuels sont fournis avec chaque produit. Ils se trouvent dans le tube noir joint au produit.

Vous pouvez également télécharger la version PDF d'un manuel depuis notre page de ressources techniques.

Nous avons confiance en la fiabilité de nos produits. Tous nos broyeurs de bois sont couverts par une garantie de 3 ans, tous nos autres produits principaux par une garantie de 2 ans et tous nos accessoires par une garantie d'un an. Notre garantie couvre le coût des pièces de rechange, ainsi que les frais d'expédition. Pour plus de détails sur la couverture, les exclusions et les conditions, veuillez consulter notre politique de garantie ou nous contacter par téléphone.

Les articles d'entretien et les pièces de rechange les plus courants sont disponibles et en stock. Notre objectif est de vous expédier ces articles dans les plus brefs délais afin que vous puissiez poursuivre vos activités. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions supplémentaires concernant la garantie, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Les produits sont livrés démontés afin de réduire les frais de livraison et de permettre un transport compact. Le temps d'assemblage varie selon les produits, mais nos manuels faciles à comprendre vous aideront à les assembler une fois déballés. Nous recommandons que l'assemblage de nos produits plus volumineux (par exemple, les scieries) soit effectué par une ou deux personnes.

Nos produits sont conçus et développés en Ontario, au Canada, par notre équipe dévouée, puis fabriqués à l'étranger par un réseau de partenaires de confiance. Forts de plus de 15 ans de collaboration, nous avons continuellement perfectionné notre processus de développement de produits afin de garantir les normes de qualité les plus élevées pour chaque produit.

Nous proposons des vidéos de démonstration détaillées de nos produits sur notre chaîne YouTube officielle ainsi que sur les pages produits de notre site Web. Ces démonstrations présentent en détail les caractéristiques, les fonctionnalités et les avantages de nos produits, vous aidant ainsi à prendre une décision éclairée avant votre achat. De plus, pour voir comment nos clients utilisent nos produits, nous vous invitons à consulter leurs témoignages sur YouTube, notre communauté Facebook qui compte plus de 65 000 membres ou notre galerie communautaire.

Nous ne proposons généralement pas de modèles d'occasion ou de démonstration à la vente, mais nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour vérifier si des articles sont disponibles. Il est toujours possible de se renseigner, cela ne coûte rien de demander.

Vous pouvez consulter la version numérique à tout moment dans notre catalogue en ligne.

Selon votre emplacement, certains produits présentés dans le catalogue peuvent ne pas être disponibles.

Nous ne participons pas régulièrement à des salons professionnels, mais cela n'est pas exclu. Le meilleur moyen de rester informé des événements, des lancements de nouveaux produits et d'autres actualités est de nous suivre sur les réseaux sociaux ou de vous abonner à notre newsletter. Ainsi, si nous décidons de participer à un salon, vous serez les premiers informés.

Pour obtenir des informations sur les emplacements des concessionnaires, veuillez cliquer ici.

Le siège social et la salle d'exposition de Woodland Mills sont situés au 1431 Scugog Line 6, Port Perry, Ontario, Canada. Ce site abrite également notre équipe d'assistance à la clientèle, nos départements de recherche et développement et d'ingénierie, et bien plus encore.