Na dnešním trhu se produkty rychle mění a s nimi se mění i naše dostupné termíny dodání. Naše webové stránky jsou pravidelně aktualizovány s nejnovějšími termíny dodání.

Odhadované datum odeslání bude uvedeno na stránce každého produktu.

Obdržíte e-mail s potvrzením objednávky od společnosti Woodland Mills, který potvrzuje, že jsme vaši objednávku přijali. V opačném případě vás budeme kontaktovat pouze v případě, že budeme potřebovat další informace.

Pokud jste neobdrželi e-mail s potvrzením objednávky, zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou nebo spamem.

Ve společnosti Woodland Mills se snažíme všem našim zákazníkům poskytovat konzistentní a konkurenceschopné ceny. Naše produkty jsou pečlivě navrženy a dodávány přímo k vám, takže každý nákup odráží náš závazek k kvalitě, silným zárukám a výjimečnému zákaznickému servisu. Ať už nakupujete online nebo po telefonu, dostanete stejnou hodnotu za stejnou cenu – naše ceny jsou pevné a nejsou smluvní. Zaplatíte stejnou cenu jako váš soused.

Přijímáme bankovní převody a hlavní kreditní karty, jako jsou Visa, MasterCard, Stripe atd.

Nepřijímáme zálohy. Všechny objednávky musí být uhrazeny v plné výši v okamžiku nákupu. Požadujeme platbu v plné výši, abychom pro vás mohli zajistit nejlepší aktuální tržní cenu a cenu za dopravu. Při platbě kreditní kartou bude vaše karta v okamžiku nákupu okamžitě zatížena celou částkou objednávky.

Nenabízíme financování, ale zákazníci často využívají služby externích finančních společností.

Daně se vztahují a mohou se lišit v závislosti na zemi, regionu a státě nebo provincii. Daň bude vypočítána a uplatněna při placení.

Pro pomoc volejte číslo uvedené na zadní straně vaší kreditní karty.
Možné důvody, proč byla vaše karta při platbě odmítnuta:

Nesprávná fakturační adresa, poštovní směrovací číslo a/nebo údaje o kreditní kartě.

Váš poskytovatel kreditní karty/finanční instituce může mít na vaší kartě nastaveno blokování mezinárodních nákupů.

Váš poskytovatel kreditní karty/finanční instituce mohl tento nákup označit jako neobvyklý.

Dosáhli jste nebo překročili denní limit útraty pro tuto kartu.

Uveďte prosím veškeré speciální pokyny k doručení v poli pro poznámky k objednávce při dokončování objednávky a my se budeme snažit vašemu požadavku vyhovět.

Když se vaše objednávka blíží k doručení, požádali jsme naše doručovací partnery, aby vás kontaktovali přímo a domluvili s vámi datum a čas doručení.*

*Při dodání je nutná vaše přítomnost.

Dodání k chodníku znamená, že přepravní společnost doručí vaši zásilku na konec vaší příjezdové cesty, kde se napojuje na silnici. To předpokládá, že na dané adrese neexistují žádná omezení silničního provozu a že je přístupná pro dodávkové vozidlo.

Doručovací služby zahrnují doručení k chodníku, což znamená, že zboží bude doručeno k chodníku na konci příjezdové cesty.

Velké a nadměrné objednávky budou doručeny nákladním vozem přímo na uvedenou adresu, pokud je místo přístupné.

K dodávkám se často používají velké nákladní vozy s hydraulickou plošinou. Nákladní vůz musí být schopen dojet na místo dodání.
Ujistěte se, že zadaná adresa je správná a přístupná.

Pokud je vaše adresa nepřístupná pro velké nákladní vozy, kontaktujte prosím přímo společnost Woodland Mills a domluvte se na řešení.
Pokud tak neučiníte před odesláním zásilky, může vám být účtován poplatek za přesměrování, za který budete zodpovědní.

Všechny dodávky by měly být před převzetím zkontrolovány, zda nejsou poškozené. Před převzetím doporučujeme zkontrolovat počet kusů a počet palet uvedený na nákladním listu.

Pokud zjistíte, že zásilka může být poškozená nebo že chybí některá položka, a přesto zásilku přijmete, uveďte na nákladním listu, že jste zásilku přijali s viditelným/možným poškozením nebo chybějícími položkami.

V takovém případě nás prosím neprodleně kontaktujte a my se s vámi spojíme, abychom problém vyřešili.

V případě větších paletových zásilek (např. klíčových produktů, jako jsou pily, štěpkovače atd.) budete vy nebo vámi určená osoba muset být doma, abyste mohli zásilku převzít. Zástupce zákaznického servisu přepravce vás bude kontaktovat, aby domluvil den a čas doručení.

V e-mailu s potvrzením odeslání zásilky obdržíte sledovací číslo. Tento e-mail vám bude zaslán, jakmile vaše objednávka opustí náš sklad. Pomocí tohoto sledovacího čísla můžete zásilku sledovat u přepravce.

Tip: Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou nebo spamem!

Ano, snažíme se zasílat zboží zákazníkům bez ohledu na to, kde se nacházejí. V odlehlých oblastech však mohou být účtovány dodatečné náklady na dopravu. Pokud se nacházíte v odlehlé oblasti, náš tým zákaznické podpory vám potvrdí případné dodatečné poplatky.

Náklady na dopravu menších položek, které nejsou klasifikovány jako základní produkty, se počítají individuálně na základě jejich hmotnosti, rozměrů a místa doručení.

Ve většině případů lze zajistit vyzvednutí zboží zákazníkem ze skladu. Žádosti o vyzvednutí zboží je nutné sjednat prostřednictvím zástupce zákaznického servisu. Kontaktujte nás a my vše zařídíme.

Společnost Woodland Mills Europe má své hlavní skladové prostory ve švédském Göteborgu. Odtud dodáváme zboží zákazníkům po celé Evropě a Skandinávii.

Návody jsou dodávány s každým produktem. Nacházejí se v černé tubě připevněné k produktu.

Můžete si také stáhnout PDF verzi příručky z naší stránky technických zdrojů.

Věříme ve spolehlivost našich výrobků. Na všechny štěpkovače dřeva poskytujeme záruku 3 roky, na všechny ostatní hlavní produkty 2 roky a na příslušenství a doplňky 1 rok. Naše záruka pokrývá náklady na náhradní díly a hradíme dokonce i náklady na dopravu dílů k vám. Podrobné informace o rozsahu záruky, výjimkách a podmínkách najdete v našich záručních podmínkách nebo nám zavolejte.

Nejběžnější položky pro údržbu a náhradní díly jsou k dispozici a skladem. Naším cílem je tyto položky odeslat co nejrychleji, aby vaše zařízení mohlo být co nejdříve znovu v provozu. Pokud potřebujete pomoc nebo máte další dotazy týkající se záruky, stačí nám zavolat a my vám pomůžeme.

Výrobky jsou dodávány v rozloženém stavu, aby se snížily náklady na dopravu a umožnila kompaktní přeprava. Doba montáže se u jednotlivých výrobků liší, ale naše srozumitelné návody vám pomohou s montáží po vybalení. Pro montáž našich větších výrobků (např. pily) doporučujeme 1–2 osoby.

Naše produkty jsou navrhovány a vyvíjeny v kanadském Ontariu naším specializovaným týmem a vyráběny v zahraničí sítí důvěryhodných partnerů. Díky více než 15 letům spolupráce jsme neustále zdokonalovali proces vývoje našich produktů, abychom zajistili nejvyšší standardy kvality u každého produktu.

Na našem oficiálním kanálu YouTube a na stránkách s produkty na našem webu nabízíme podrobná videa s ukázkami produktů. Tyto ukázky poskytují podrobný přehled o vlastnostech, funkcích a výhodách našich produktů, což vám pomůže učinit informované rozhodnutí před nákupem. Chcete-li navíc vidět, jak zákazníci naše produkty používají, podívejte se na příběhy našich zákazníků na YouTube, na naši komunitu na Facebooku s více než 65 000 členy nebo na naši komunitní galerii.

Obvykle nemáme v nabídce použité nebo předváděcí modely, ale můžete se kdykoli obrátit na náš tým zákaznické podpory a zeptat se, zda něco takového není k dispozici. Nikdy nevíte – za zeptání nic nedáte!

Digitální verzi si můžete kdykoli prohlédnout v našem online katalogu.

V závislosti na vaší lokalitě nemusí být některé produkty uvedené v katalogu dostupné.

Pravidelně se nezúčastňujeme veletrhů, ale ani to není zcela vyloučeno. Nejlepší způsob, jak zůstat v obraze ohledně akcí, uvedení nových produktů a dalších novinek, je sledovat nás na sociálních sítích nebo se přihlásit k odběru našeho zpravodaje. Pokud se rozhodneme vyrazit na cestu, budete o tom vědět jako první!

Informace o prodejních místech naleznete zde.

Hlavní sídlo a showroom společnosti Woodland Mills se nachází na adrese 1431 Scugog Line 6, Port Perry, Ontario, Kanada. V této lokalitě sídlí také náš tým zákaznické podpory, oddělení výzkumu a vývoje, technické oddělení a další!